«… algunas compañías siguen pensando que para estar presente en ellas basta con abrir una página en Facebook o una cuenta en Twitter y contratar a un community manager que actualice sus contenidos. Pero no consiste sólo en tener seguidores o acumular “me gusta”, de hecho hay que prestar atención a los resultados, medir y … Sigue leyendo
Social Media es más que comunicados de Marketing. Es más que Facebook, Twitter y Linkedin. También es más que las tecnologías asociadas que la hacen posible como wikis, blog, redes sociales, etc. Social media realmente es acerca de crear y desarrollar comunidades participativas generando nuevo valor por medio de las relaciones con sus clientes. La … Sigue leyendo
¿Están realmente preparadas las empresas para convertirse en empresas más móviles y más sociales? Aquellas empresas que definan y sigan una estrategia y entiendan cómo utilizar las nuevas tendencias en herramientas y soluciones de CRM tendrán una ventaja competitiva. Se espera que muchos ejecutivos redefinan prioridades y sus planes de inversión en tecnología para los … Sigue leyendo
En Social Media, como en cualquier otro esfuerzo de mercadeo, es necesario definir mecanismos de medición para evaluar su efectividad. Se debe comenzar por establecer las metas y objetivos de este esfuerzo. Si las metas son realistas y medibles, se puede determinar la efectividad de sus esfuerzos en la implantación de un programa de Social … Sigue leyendo
La firma de investigación de mercado y tecnología Nucleus Research Inc, con base en Boston, MA en Estados Unidos, encontró en una investigación reciente que la automatización del área de mercadeo y ventas está generando un incremento del 14,5 por ciento en su productividad y una reducción del 12,2 por ciento en los gastos generales de marketing. Sin embargo, menos de la … Sigue leyendo
Strictly speaking, this technology is probably best described as ‘Social CRM’ rather than ‘ITSM’ but it’s a great example of pulling social feeds into a web service. In a nutshell – you get a social summary of the person you are emailing. The more information and context I have about my customer, user, reader, business … Sigue leyendo