Social CRM

Esta categoría contiene 7 entradas

White Paper: Social Media Meets Business Intelligence

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¿Atención o relación con el cliente? La respuesta es Social CRM | A un Click de las TIC

“… algunas compañías siguen pensando que para estar presente en ellas basta con abrir una página en Facebook  o una cuenta en Twitter y contratar a un  community manager que actualice sus contenidos. Pero no consiste sólo en tener seguidores o acumular “me gusta”, de hecho hay que prestar atención a los resultados, medir y … Sigue leyendo

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Social Media debe seguir una Estrategia.

Social Media es más que comunicados de Marketing. Es más que Facebook, Twitter y Linkedin. También es más que las tecnologías asociadas que la hacen posible como wikis, blog, redes sociales, etc. Social media realmente es acerca de crear y desarrollar comunidades participativas generando nuevo valor por medio de las relaciones con sus clientes. La … Sigue leyendo

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Evolución de los sistemas CRM

¿Están realmente preparadas las empresas para convertirse en empresas más móviles y más sociales? Aquellas empresas que definan y sigan una estrategia y entiendan cómo utilizar las nuevas tendencias en herramientas y soluciones de CRM tendrán una ventaja competitiva. Se espera que muchos ejecutivos redefinan prioridades y sus planes de inversión en tecnología para los … Sigue leyendo

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Mediciones de un programa de Social Media

En Social Media, como en cualquier otro esfuerzo de mercadeo, es necesario definir mecanismos de medición para evaluar su efectividad. Se debe comenzar por establecer las metas y objetivos de este esfuerzo. Si las metas son realistas y medibles, se puede determinar la efectividad de sus esfuerzos en la implantación de un programa de Social … Sigue leyendo

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Automatización de Mercadeo y su impacto en el retorno a la inversión.

La firma de investigación de mercado y tecnología Nucleus Research Inc, con base en Boston, MA en  Estados Unidos, encontró en una investigación reciente que la automatización del área de mercadeo y ventas está generando un incremento del 14,5 por ciento en su productividad y una reducción del 12,2 por ciento en los gastos generales de marketing. Sin embargo, menos de la … Sigue leyendo

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Rapportive – Adding Social Context to Email

  Strictly speaking, this technology is probably best described as ‘Social CRM’ rather than ‘ITSM’ but it’s a great example of pulling social feeds into a web service. In a nutshell – you get a social summary of the person you are emailing. The more information and context I have about my customer, user, reader, business … Sigue leyendo

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TechBusinessNotes


NAN Consulting Services - NAN Strategy has successfully offered its experience and expertise in IT and Business Strategy to professionals as well as small and medium businesses in different industries.

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