CRM

How to measure customer satisfaction? http://t.co/CcVCJfEh

Successful companies owe their effectiveness to a thorough knowledge of their customers. Focusing on customer value and realizing that the purpose…, Christina Pomoni http://www.helium.com/items/1137795-customer-value-and-customer-satisfaction Shared via my6sense

MITSloan: Strategic Social Media Listening will kick start your Social Program by Bilal Jaffery

POST BY BILAL JAFFERY ON SEP 10TH, 2012 published by MITSloan School of Management on Social and CMO connection. Many senior executives still think of social media as something you do after hours for fun, says John Hagel, co-chairman of the Deloitte Center for the Edge — they haven’t bought into the idea that social can drive the … Sigue leyendo →

¿Atención o relación con el cliente? La respuesta es Social CRM | A un Click de las TIC

«… algunas compañías siguen pensando que para estar presente en ellas basta con abrir una página en Facebook  o una cuenta en Twitter y contratar a un  community manager que actualice sus contenidos. Pero no consiste sólo en tener seguidores o acumular “me gusta”, de hecho hay que prestar atención a los resultados, medir y … Sigue leyendo →

21 experts define CRM in their own words and pictures

http://barnraisersllc.com/2012/06/21-experts-define-crm-words-pictures/

5 Symptoms Your Small Biz Is Ready for CRM

» If your promoting procedure has become complicated enough that these procedures will quickly determined, it’s a chance to look at CRM.»

Social Media debe seguir una Estrategia.

Social Media es más que comunicados de Marketing. Es más que Facebook, Twitter y Linkedin. También es más que las tecnologías asociadas que la hacen posible como wikis, blog, redes sociales, etc. Social media realmente es acerca de crear y desarrollar comunidades participativas generando nuevo valor por medio de las relaciones con sus clientes. La … Sigue leyendo →

Evolución de los sistemas CRM

¿Están realmente preparadas las empresas para convertirse en empresas más móviles y más sociales? Aquellas empresas que definan y sigan una estrategia y entiendan cómo utilizar las nuevas tendencias en herramientas y soluciones de CRM tendrán una ventaja competitiva. Se espera que muchos ejecutivos redefinan prioridades y sus planes de inversión en tecnología para los … Sigue leyendo →

The Customer Experience

Interesting post I found at «The Customer Blog» by Maz Iqbal, about the role management, its style, and the organization itself play on how their front line employees perform and how they manage their relationship with the company’s costumers. Check «The Customer Blog»

Mediciones de un programa de Social Media

En Social Media, como en cualquier otro esfuerzo de mercadeo, es necesario definir mecanismos de medición para evaluar su efectividad. Se debe comenzar por establecer las metas y objetivos de este esfuerzo. Si las metas son realistas y medibles, se puede determinar la efectividad de sus esfuerzos en la implantación de un programa de Social … Sigue leyendo →

CRM en instituciones financieras

El proceso de análisis en CRM  debe incluir la aplicación de modelos de conocimiento de clientes, extraídos de las bases de datos por medio de aplicaciones de minería de datos. Las instituciones financieras están fortaleciendo sus mecanismos de gerencia del riesgo permitiéndoles tener una imágen más completa y única del cliente. Al mismo tiempo, al integrar … Sigue leyendo →

Automatización de Mercadeo y su impacto en el retorno a la inversión.

La firma de investigación de mercado y tecnología Nucleus Research Inc, con base en Boston, MA en  Estados Unidos, encontró en una investigación reciente que la automatización del área de mercadeo y ventas está generando un incremento del 14,5 por ciento en su productividad y una reducción del 12,2 por ciento en los gastos generales de marketing. Sin embargo, menos de la … Sigue leyendo →

Estrategia CRM y sus beneficios

Recuerdan cuando iban a la tienda cerca a su casa y el dueño saludaba a todos sus clientes por su nombre? El recordaba sus preferencias y muy a menudo podía predecir lo que usted necesitaba y usted lo premiaba son su lealtad?  Mucha gente recuerda estas situaciones con nostalgia pensando en la falta de ese … Sigue leyendo →

How e-CRM can enhance customer loyalty

How e-CRM can enhance customer loyalty

I would like to share this paper by Liz Lee-Kelley, David Gilbert, and Robin Mannicom from the Surrey European Management School, University of Surrey, Guildford, Surrey, UK about their findings on the role played by e-CRM in customer loyalty.

The authors define e-CRM as the marketing activities, tools, and techniques delivered over the Internetwith a specific aim to locate, build,and and improve long-term customer relationships to enhance their individual potential.

Their study found that e-CRM can directly improve loyalty of the Internet customers. They conclude that security and trust as well as service-quality attributes (speed and convenience) could be incorporated into the e-retailer’s e-CRM strategy. They also recommend that by careful structuring an e-CRM strategy, and its integration into the basis of the business strategy and operations, an Internet-based retailer should then have a better understanding of their online customers to create and maintain a two-way relationship to improve customer longevity.

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5 Pasos para la implementación de su Estrategia CRM

CRM – Customer Relationship Management – se refiere al proceso usado por una organización para conocer en más detalle sus clientes y para mejorar la productividad del equipo de mercadeo y ventas. Joy Kimber recomienda los siguientes 5 pasos para la exitosa implementación de una Estrategia CRM: Análisis del portafolio del cliente Pregúntese cuál es la base … Sigue leyendo →

¿Cómo puede ayudarle ITIL para mejorar su servicio de soporte de TI?

  Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un marco de referencia de las mejores prácticas para manejar operaciones y servicios de TI. La oficina de Comercio en la Gran Bretaña definió ITIL a finales de los 80’s para que las empresas manejen eficientemente su ambiente de TI. El principal objetivo de ITIL es alinear las … Sigue leyendo →

Beneficios de una solución CRM

A continuación, algunos datos estadísticos acerca de la implementación de soluciones CRM: Crecimiento de ingresos de alrededor de 41% por agente de ventas Reducción de más de 24% en los ciclos de ventas Mejoras en la conversión de ‘Leads’ de más del 300% Mejoras en la retención de clientes de alrededor de 25% Reducción de … Sigue leyendo →

Se puede pensar en CRM como parte de un sistema ERP o es una categoría de software de negocios aparte?

Se podría decir que ambos. Normalmente CRM consiste de la automatización de funciones de la fuerza de ventas, la automatización de tareas de mercadeo y soporte al cliente. Como parte un sistema ERP – Enterprise Resource Planning, CRM es uno de los cinco pilares de un ERP. Los otros cuatro serían contabilidad financiera, distribución o … Sigue leyendo →

CRM’s objective and its implementation

The target for any CRM solution continues to be to get to know what customers are saying, to be able to get as close as possible to deliver what they are expecting in return for their money or support, their loyalty, and their repeating business. But it can’t be based solely on technology and data. It needs to … Sigue leyendo →

CRM y ERP en la nube

En los últimos 15 o 20 años, las aplicaciones ERP (Enterprise Resource Management) han ido afianzándose y madurando convirtiéndose en una de las herramientas esenciales para consolidar los procesos de negocios de la empresa. A la vez, las soluciones CRM (Customer Relationship Management) se han ido posicionando como una herramienta de soporte a los sistemas … Sigue leyendo →

CRM in 2000 and today

The worldwide CRM application software market grew at a rate of nearly 90 per cent in 2000 then collapsed in 2001 bottoming out in late 2003. Since 2004, the market has grown steadily, at 11 per cent to 23 per cent per year. It is set for 10 per cent growth from 2007 to 2012, … Sigue leyendo →